O perfil que aparece na busca e no Google Maps costuma ser a primeira impressão que o cliente tem do seu negócio. Um perfil incompleto ou desatualizado faz o negócio parecer parado, mesmo quando o atendimento é ótimo. Use esta lista para conferir o seu, item por item. Se preferir, há uma versão para imprimir.
As regras e recursos citados aqui seguem a ajuda oficial do Perfil da Empresa no Google. O Google muda telas e nomes com alguma frequência; se algo estiver diferente no seu painel, a ajuda oficial tem a versão mais recente.
Básico: quem você é
1. Perfil verificado. Reivindique e verifique o perfil do seu negócio. A verificação confirma que você é o responsável e libera a edição completa. O Google escolhe o método de verificação conforme o caso.
2. Nome igual ao da fachada. Use o nome real do negócio, do jeito que aparece na placa, no cartão e nos documentos. As diretrizes do Google não permitem enfiar palavras extras no nome, como cidade ou lista de serviços, e isso pode até suspender o perfil.
3. Categoria principal certa. Escolha a categoria que melhor descreve o que você faz, por exemplo “Advogado de família” em vez de só “Advogado”, quando ela existir.
4. Categorias adicionais. Acrescente outras categorias só se você realmente oferecer aquilo. Categoria demais confunde mais do que ajuda.
Onde e quando: como chegar até você
5. Endereço ou área de atendimento. Se o cliente vai até você, confira o endereço e o ponto no mapa. Se é você que vai até o cliente, como um eletricista ou uma diarista, é possível esconder o endereço e informar a área atendida.
6. Horário de funcionamento. Preencha todos os dias da semana. Horário errado é a reclamação mais fácil de evitar.
7. Horário especial. Feriados, recesso e datas comemorativas têm campo próprio de horário especial. Atualize antes da data, não depois.
8. Telefone que alguém atende. Coloque o número que realmente recebe ligações no horário informado.
9. Link do site. Ligue o perfil ao seu site. Quem quer saber mais encontra tudo organizado num endereço seu.
O que você faz
10. Descrição em linguagem simples. Explique o que o negócio faz, para quem e o que o diferencia, do jeito que o cliente fala. Evite lista de palavras e letras maiúsculas para chamar atenção.
11. Serviços ou produtos. Cadastre os principais serviços ou produtos, com uma frase curta para cada um. Isso ajuda o cliente a ver na hora se você faz o que ele procura.
12. Atributos. Marque as características que se aplicam ao seu negócio, como acessibilidade, formas de pagamento ou atendimento com hora marcada.
Confiança
13. Fotos reais e atuais. Fachada (para o cliente reconhecer o lugar), ambiente, equipe e o resultado do seu trabalho. Fotos de celular, com luz natural, já funcionam bem. Troque as fotos antigas quando o lugar mudar.
14. Avaliações respondidas. Peça para clientes satisfeitos deixarem uma avaliação e responda às avaliações, boas e ruins, com educação. Resposta calma a uma crítica mostra cuidado para quem está lendo. Nunca compre avaliações nem ofereça vantagem em troca delas: isso vai contra as regras do Google.
Manutenção
15. Revisão periódica. Outras pessoas podem sugerir mudanças no seu perfil, e o Google às vezes atualiza informações sozinho. Entre no painel de tempos em tempos, confira se está tudo certo e aceite ou recuse as sugestões.
Erros comuns que fazem o perfil perder força
Alguns deslizes aparecem em quase todo perfil abandonado:
- Dois perfis para o mesmo negócio, criados em épocas diferentes. Isso divide as avaliações e confunde quem procura. Se existir duplicado, peça a remoção pela ajuda do Google.
- Telefone de quem já saiu do negócio ou número que só funciona no horário comercial de outra pessoa.
- Fotos de banco de imagem no lugar de fotos reais. Quem chega percebe e desconfia.
- Avaliação negativa sem resposta. Para quem lê, o silêncio parece descaso, mesmo quando o problema foi resolvido no balcão.
- Horário de pandemia ou de férias que ficou para sempre. Acontece mais do que parece.
Corrigir esses pontos costuma levar poucos minutos e muda a primeira impressão de quem encontra você.
E depois do checklist?
Com o perfil em ordem, o próximo passo é ter um site que conte a mesma história, com mais espaço para explicar os seus serviços. Se quiser ajuda com o perfil, existe um serviço só para isso: organização do Google Meu Negócio. E para ver como o seu negócio está como um todo, faça o diagnóstico grátis.